¿Qué debo incluir en mi ticket para recibir ayuda más rápido?

Mientras más sepamos desde el principio, menos idas y vueltas serán necesarias. Procure incluir:

• Qué está ocurriendo, con sus propias palabras, y qué esperaba que ocurriera.
• Cuándo empezó y si algo cambió en ese momento, como una actualización, un equipo nuevo o un corte de electricidad.
• A quién y a qué afecta: a una persona o a todos, y qué computadora (PC o Mac), impresora, cuenta o aplicación.
• El mensaje de error exacto o, mejor aún, una captura de pantalla o una foto.
• Lo que ya intentó, como reiniciar.
• Qué tan urgente es y la mejor forma y hora para contactarle.

Por favor, nunca incluya contraseñas. Si necesitamos acceso a algo, buscaremos con usted una forma segura de hacerlo.